Wir haben unser Anmeldesystem modernisiert, um den Zugang zu Ihrem Kundenkonto noch einfacher und sicherer zu machen: Ihr Anmeldename wird schrittweise vom bisherigen Benutzernamen auf Ihre persönliche E-Mail-Adresse umgestellt. Wenn Ihr Login derzeit nicht wie gewohnt klappt, liegt das meist daran, dass dieser einmalige Bestätigungsschritt für Ihr Konto noch aussteht.
Die wichtigste Lösung auf einen Blick: Der einmalige Umstellungsschritt
Solange Ihr Konto noch nicht auf das neue System aktualisiert wurde, erkennt die Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse noch nicht als Benutzernamen. Auch die Anmeldung über Google, Apple oder Face ID / Fingerabdruck schlägt in diesem Zustand fehl.
Mit den bisherigen Daten anmelden: Geben Sie im Anmeldefenster Ihren alten Benutzernamen und Ihr gewohntes Passwort ein.
E-Mail-Adresse bestätigen: Es öffnet sich automatisch ein Hinweisfenster („Wichtige Aktualisierung erforderlich“ auf der Website bzw. „Wir stellen die Anmeldung um“ in der App).
Abschließen: Bestätigen Sie dort Ihre E-Mail-Adresse.
Fertig: Ab diesem Moment melden Sie sich immer direkt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
Tipp: Wenn Sie Ihren alten Benutzernamen nicht mehr wissen, tippen Sie in der App auf dem Anmeldebildschirm auf „Benutzername vergessen?“ – dieser wird Ihnen dann per E-Mail zugeschickt.
Typische Fehlermeldungen und was Sie tun können
1. Meldung: „Der Benutzername und/oder das Passwort sind nicht korrekt“
Nach Eingabe der E-Mail-Adresse: Ihr Konto nutzt noch den alten Benutzernamen. Melden Sie sich einmalig mit dem alten Benutzernamen und Passwort an und bestätigen Sie die Umstellung.
Nach Eingabe des alten Benutzernamens: Prüfen Sie, ob das Konto eventuell bereits auf Ihre E-Mail-Adresse umgestellt wurde. Versuchen Sie die Anmeldung mit Ihrer E-Mail-Adresse. Klappt dies nicht, nutzen Sie bitte den Link „Passwort vergessen?“.
Trotz neu vergebenem Passwort: Wenn Sie das Passwort zurückgesetzt haben und die Anmeldung dennoch fehlschlägt, geben Sie Ihren alten Benutzernamen zusammen mit dem neu vergebenen Passwort ein. Bestätigen Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse. Tippen Sie das Passwort am besten manuell ein, falls Ihr Passwort-Manager noch veraltete Daten einfügt.
2. Anmeldung über Google, Apple, Face ID oder Fingerabdruck schlägt fehl
Fehlermeldung: „Die Anmeldung mit dem Provider ist fehlgeschlagen“ oder „Aktualisierung Ihres bestehenden Kundenkontos ist erforderlich“.
Ursache: Ihr Konto wurde noch nicht mit dem neuen Login verknüpft.
Lösung: Melden Sie sich zunächst einmalig regulär mit Ihrem alten Benutzernamen und Passwort an und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Danach steht Ihnen die bequeme Anmeldung über Google, Apple oder Biometrie wieder wie gewohnt zur Verfügung.
Gespeicherte Passwörter / Face ID: Aktualisieren Sie nach dem ersten erfolgreichen Login mit der E-Mail-Adresse auch die gespeicherten Zugangsdaten in Ihrem Browser oder Passwort-Manager.
3. Probleme beim Zurücksetzen des Passworts
Meldung: „Dieser Link zum Zurücksetzen des Passworts ist abgelaufen oder wurde bereits verwendet“
Aus Sicherheitsgründen ist jeder Link zeitlich begrenzt (60 Minuten) und verfällt sofort, sobald ein neuer Link angefordert wird.
Lösung: Fordern Sie den Link bei Bedarf erneut an, öffnen Sie ausschließlich die allerneueste E-Mail in Ihrem Postfach und klicken Sie direkt auf den Link.
Keine E-Mail erhalten:
Bitte warten Sie bis zu 10 Minuten und kontrollieren Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
Prüfen Sie, ob sich eventuell ein Tippfehler in der angegebenen Adresse befindet.
4. Meldung: „E-Mail-Adresse bereits vorhanden“ oder „Hoppla! Etwas ist schief gelaufen“
Ursache: Diese Meldung erscheint, wenn dieselbe E-Mail-Adresse bereits für ein zweites Kundenkonto hinterlegt ist oder eine Adress-Endung vom System nicht direkt verarbeitet werden kann.
Lösung: In diesem Fall kann die Zusammenführung nicht automatisch im Webshop erfolgen. Bitte wenden Sie sich kurz an unseren Kundenservice, damit wir Ihre Konten für Sie ordnen.
5. Meldung: „Ihr Konto ist gesperrt“ oder „Die Anmeldung ist leider nicht möglich“
Zu viele Anmeldeversuche: Nach mehreren Fehlversuchen greift eine automatische Sicherheitssperre (10 bis 15 Minuten). Warten Sie diese kurze Zeitspanne ab, bevor Sie es erneut versuchen.